“Sahabat yang cerdas”!!!!…. cekkk…. cekkk…. cekkk…. Sungguh-sungguh “sahabat yang cerdas”!!!!
(Diucapkan sambil geleng-geleng kepala… tersenyum lebar tapi DONGKOL!)

Ini pengalaman saya menggunakan jaringan koneksi internet smartfren. 15 April 2013 pengisian ulang dilakukan dan setelah dilakukan pengecekan pulsa tercatat Rp. 101.000,-. Tetapi, ketika dilakukan koneksi untuk berlangganan paket Unified Connex Premium Monthly tidak bisa karena pada layar tampil Opsss Sorry! Artinya, tidak bisa berlangganan karena pulsa dinyatakan oleh “sistem” pulsa tidak cukup! Dilakukan pengecekan pulsa ternyata tinggal Rp. 99.975, karena butuh lalu diisi dengan menambah Rp. 5.000 dan dicek masuk sehingga jumlah pulsa Rp. 104.975. Karena itu, dilakukan lagi pendaftaran, tidak muncul informasi yang menyatakan “Anda telah berlangganan layanan DATA Unified Connex Premium Monthly” sebagaimana biasanya muncul. Dan kemudian dilakukan pengecekan pulsa, tiba-tiba pulsa sudah jauh berkurang menjadi Rp. 6,636.-

Merasa dirugikan, dilakukan pengaduan ke 021 50100000 dan terjadi percakapan dengan pihak smartfren…. “sahabat yang cerdas” begitulah kira-kira jika provider itu diterjemahkan…. Jawaban didapat: “Telah berlangsung connection… valid connection, katanya. Sistem mencatat valid connection itu dan melakukan pemotongan pulsa sebesar lebih dari Rp. 90.000,-. Dasar pemotongan adalah paket regular berdasarkan kilobyte atas seluru koneksi yang dilakukan.”

Dahsyat….. Dahsyat….. Dahsyat….. sungguh dahsyat apa yang dilakukan oleh smartfren alias “sahabat yang cerdas” atas nama sistem… sistem sepihak! Mengapa sepihak?

Pertama, sewaktu melakukan pendaftaran menggunakan fasilitas smartfren unlimited (tidak hanya satu, tapi saya menggunakan dua dengan nomor pelanggan 088210531716 dan 88211391047), apa yang dikatakan sebagai pemotongan paket reguler berdasarkan kilobyte tidak diinformasikan kepada pelanggan. Memang, kegiatan sistem dari “sahabat yang cerdas” untuk memotong pulsa dengan cara paket regular tidak dilakukan. Jadi, sewaktu paket habis dan dilakukan perpanjangan di hari-hari kemudian tidak terjadi pemotongan pulsa. Ini dinyatakan sendiri oleh sistem dari “sahabat yang cerdas”… perhatikan SMS dari “sahabat yang cerdas” kepada nomor pelanggan yang saya daftar, sebagai berikut:

Catatan SMS pada Nomor pelanggan 088211391047

SMSContent dari 888 ke 088211391047 (tanggal 02 Feb 2013)
Pelanggan Yth, paket anda Unified Connex Premium Monthly (up to 768 Kbps) sudah tidak berlaku.

SMSContent dari 888 ke 088211391047 (tanggal 02 Januari 2013)
Pelanggan Yth, paket anda Unified Connex Premium Monthly (up to 768 Kbps) sudah tidak berlaku.

Catatan SMS pada Nomor pelanggan 088210531716

SMSContent dari 888 ke 088210531716 (tanggal 20 Oktober 2012)
Pelanggan Yth, paket anda Unified Connex Premium Monthly (up to 768 Kbps) sudah tidak berlaku.

SMSContent dari 888 ke 088210531716 (tanggal 20 November 2012)
Pelanggan Yth, paket anda Unified Connex Premium Monthly (up to 768 Kbps) sudah tidak berlaku.

SMSContent dari 888 ke 088210531716 (tanggal 20 November 2012)
Pelanggan Yth, paket anda Unified Connex Premium Monthly (up to 768 Kbps) sudah tidak berlaku.

SMSContent dari 888 ke 088210531716 (tanggal 14 April 2013)
Anda telah berhenti berlangganan SF paket data, Penggunaan akses data mulai saat ini akan dikenakan tariff regular.

Perhatikan baik-baik SMS-SMS yang dikirimkan “sahabat yang cerdas” pada dua nomor tersebut, dengan dua format atau templete berbeda: (1) Pelanggan Yth, paket anda Unified Connex Premium Monthly (up to 768 Kbps) sudah tidak berlaku dan (2) Anda telah berhenti berlangganan SF paket data, Penggunaan akses data mulai saat ini akan dikenakan tariff regular. Kesimpulanan: PENGENAAN TARIF REGULAR BARU TERJADI PADA APRIL 2013!!!!!!!! Jelas hal itu merupakan PERUBAHAN SEPIHAK yang dilakukan oleh “sahabat yang cerdas” dengan cara CUKUP mengirikan pemberitahuan “sambil lewat” melalui SMS!

PERUBAHAN SEPIHAK yang sangat sederhana namun telah membawa kerugian kepada pelanggan. Berapa banyak pulsa pelanggan yang TELAH dan AKAN TERUS terpotong oleh perubahan sistem ini karena pelanggan tidak menyadari adanya PERUBAHAN SEPIHAK yang diberitahukan sambil lewat! Pengalaman saya sendiri terkena potongan lebih dari Rp. 90.000,-. Mungkinkah ini akan terjadi pada pelanggan lain…. Berapa jumlah pelanggan itu dan berapa pulsa yang terpotong. Tinggal kalikan saja dan itu sama dengan jumlah pendapatan yang ditanggok oleh “sahabat yang cerdas” lewat PERUBAHAN SEPIHAK. Sungguh-sungguh “sahabat yang cerdas”!!!!!

Pertanyaannya:
Apakah cara seperti itu merupakan cara yang legal! Apakah cukup pemberitahuan “sambil lewat” macam itu yang diberitahukan tanpa penjelasan konsekuensi bagi pelanggan! Apakah motif-motif lain di balik PERUBAHAN SEPIHAK itu! Mengapa tidak digunakan pemberitahuan secara terbuka dan luas sebagaimana gembar-gembor “ANTI LELET” (janji yang membuat tertawa, tapi dimaklumi karena itu janji dari seorang “sahabat yang cerdas”)!!!!

“Sahabat yang cerdas”!!!!…. cekkk…. cekkk…. cekkk…. Sungguh-sungguh “sahabat yang cerdas”!!!! (Diucapkan sambil geleng-geleng kepala… tersenyum lebar tapi DONGKOL!)…. Kepada pelanggan lain dari “sahabat yang cerdas”… HATI-HATI DENGAN PAKET BERLAGGANAN SF PAKET DATA, YANG KEMUDIAN DIKENAKAN TARIFF REGULAR.